网民反映工伤赔偿难解决 12345热线办为群众办实事解民忧
2023-09-20
邢台开发区
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“群众生活无小事，一枝一叶总关情”。面对网民反映的情况，快办一秒就对人民群众生命财产安全多一份保障。2023年9月，开云网址登录,(中国)官方网站网12345政务服务便民热线收到人民网“地方领导留言板”留言，反映工伤赔偿迟迟无法落实，看病出现了困难。收到留言交办后，区热线办立刻核查办理，当日就会同城市建设局到涉事开发公司“皓顺地产”的施工现场进行了核查，经实地踏勘后，本着高效务实的原则分三步开展了留言办理工作，召集区城市管理局、皓顺地产、石家庄一建了解情况，着手研究解决工作方案；第一时间与网民取得联系，倾听群众诉求，做好沟通解释，并明确告知其处理态度和意见；问题得到解决，所有赔付款项到位后，对留言网民进行了电话回访，告知处理结果。问题解决后，留言网友向开云网址登录,(中国)官方网站公开表示感谢。
今年以来，我区认真贯彻落实省委倪岳峰书记关于“提高热线接通率、处办率、回复率、满意率”的总体要求和市政府统一安排部署，接听、处理各级群众来电3600余个，处理省市转办群众问题2432个，与群众面对面或者电话沟通5000余次，做到了“件件有着落、事事有回音”。一是夯实基础强保障。在全市率先完成12345政务服务热线分中心建设、干部队伍建设，按标准完成办公场所建设和软硬件配置，实行“三班倒”，24小时有人值守；出台《工作方案》《考核办法》《工作人员日常管理办法》，全面规范工作流程、提升工作水平、提高工作效率。二是突出重点解难题。围绕重点难点及社会关注度高的热点问题，坚持“一线工作法”，采取深入企业项目工地实地踏查、与群众面对面沟通协调、召集多部门会商协调等方式，妥善解决了供热、供气、延期交房、拖欠工资等870个问题，将大量信访隐患解决在萌芽状态。三是创新方法求实效。安排督查室针对群众投诉多、社会关切高的问题开展督查督办，主管区领导召开调度会，邀请反映人参与解决过程，了解问题处理进度。坚持举一反三，热线办主动与反映同类情况群众联系，拉家常、做朋友，拉进群众与政府的距离，缓解抵触情绪。同时，区纪工委、四风办将热线办理情况纳入“不作为、慢作为、乱作为”监管事项，加大追责问责力度，倒逼工作落实。开云网址登录,(中国)官方网站真心实意为群众服务、高效务实的工作作风赢得广大群众好评。